Como calcular taxa de conversão: fórmula, exemplo e como melhorar

Para calcular a taxa de conversão, divida o número de conversões pelo número de visitantes e multiplique por 100. Se uma landing page recebeu 1.000 visitas num mês e 30 pessoas clicaram no botão do WhatsApp, a taxa de conversão foi de 3%, porque 30 ÷ 1.000 × 100 = 3. Os números desse exemplo são ilustrativos e servem só para mostrar a conta.

Taxa de conversão = (conversões ÷ visitantes) × 100

Se quiser fazer a conta com os números da sua página, use a calculadora de conversão. Você digita as visitas e as conversões e ela devolve a taxa na hora.

Sou designer de landing pages e fundadora da Fysi Lab Digital, e depois de mais de mil projetos entregues para médicos, advogados e empresas, a taxa de conversão é o primeiro número que eu olho quando um cliente diz que a página "não está dando resultado". Abaixo, eu mostro como medir as conversões de uma landing page, como chegar ao custo por conversão, a relação com o ROAS e o que fazer para a taxa subir.

A fórmula da taxa de conversão, passo a passo

A conta é simples. O cuidado está em definir bem os dois números que entram nela.

1. Escolha a conversão. Conversão é a ação que você quer que a pessoa tome na página: clicar no WhatsApp, enviar um formulário, agendar, comprar. Defina uma ação principal para cada página.
2. Escolha a base de visitas. No Google Analytics 4, você pode usar usuários (pessoas) ou sessões (visitas). As duas servem, desde que você use sempre a mesma.
3. Use o mesmo período para os dois números. Conversões de março divididas pelas visitas de março.
4. Divida e multiplique por 100. O resultado é a porcentagem de visitantes que converteram.

Mais três exemplos ilustrativos, com tipos diferentes de conversão:

Como medir a conversão de uma landing page

A fórmula só funciona se as conversões estiverem sendo registradas. Estas são as quatro formas que eu uso nos projetos, conforme o tipo de página.

Clique no WhatsApp como evento no GA4

Na maioria das landing pages de serviço, a conversão é o clique no botão do WhatsApp. Para medir, crie no Google Tag Manager um acionador de clique em links cujo endereço contenha "wa.me" ou "api.whatsapp.com" e uma tag de evento do GA4 com um nome claro, como clique_whatsapp. Depois, no GA4, marque esse evento como evento principal, o nome atual do que antes se chamava conversão. Teste com um clique seu e confira se o evento aparece no relatório em tempo real.

Envio de formulário

Em páginas de captura, a conversão é o formulário enviado. O ideal é disparar o evento quando o envio dá certo, e o Tag Manager tem um acionador de envio de formulário para isso. Alguns construtores de página, como o Elementor, permitem redirecionar para outra página depois do envio, o que leva à forma mais confiável de todas.

Página de obrigado

Depois do envio do formulário ou da compra, a pessoa vai para uma página de agradecimento, como seusite.com.br/obrigado/. Cada visita a essa página conta como uma conversão. Ela só é acessada por quem concluiu a ação, então o número fica limpo. Deixe essa página fora do Google, para ninguém chegar nela pela busca.

Pixel da Meta

Se você anuncia no Instagram e no Facebook, instale o Pixel da Meta com o evento padrão que corresponde à sua ação: Contact para o clique no WhatsApp, Lead para formulário, Schedule para agendamento, Purchase para compra. Com isso, o gerenciador de anúncios mostra quantas conversões cada anúncio trouxe e aprende a buscar pessoas parecidas com quem converteu. A API de Conversões da Meta, instalada junto com o Pixel, ajuda a recuperar eventos que o navegador bloqueia.

Custo por conversão (CPA) e a relação com o ROAS

O custo por conversão, também chamado de CPA, mostra quanto você pagou em anúncio para cada conversão. A conta:

Custo por conversão = valor investido ÷ número de conversões

Exemplo ilustrativo: R$ 600 investidos num mês, 30 cliques no WhatsApp. O custo por conversão foi de R$ 20.

A taxa de conversão da página mexe direto nesse número. Se cada clique no anúncio custa R$ 0,60 e a página converte 3% das visitas, cada conversão sai por R$ 20 (0,60 ÷ 0,03). Se a página passa a converter 4%, com o mesmo custo por clique, cada conversão cai para R$ 15. A mesma verba passa a trazer mais contatos.

O ROAS fecha a conta do outro lado. Ele mostra quanto voltou em vendas para cada R$ 1 investido:

ROAS = receita das vendas ÷ valor investido

Seguindo o exemplo ilustrativo: se os 30 contatos viraram 6 vendas de R$ 500, a receita foi de R$ 3.000. Dividida pelos R$ 600 investidos, dá um ROAS de 5. Em páginas que levam ao WhatsApp, a venda acontece na conversa, então anote numa planilha ou no CRM quantos contatos viraram cliente. Para fazer a conta com os seus números, use a calculadora de ROAS.

A taxa de conversão ideal depende do nicho e da oferta

É comum procurar "a taxa média do mercado" para saber se a página vai bem. Eu prefiro comparar a página com ela mesma, porque a taxa muda muito de um caso para outro. Ela depende de:

• O tamanho do pedido. Clicar no WhatsApp exige menos decisão do que pagar uma mentoria. A taxa de um clique costuma ser maior que a de uma compra.
• A temperatura do público. Quem já segue você no Instagram costuma decidir mais rápido do que quem viu o anúncio pela primeira vez.
• O nicho e o preço. Uma consulta particular, uma ação trabalhista e um curso on-line têm ciclos de decisão diferentes.
• A origem da visita. Busca no Google, anúncio, link da bio e e-mail trazem pessoas com intenções diferentes.

O caminho mais seguro é medir a sua taxa por algumas semanas, anotar o número e acompanhar como ele muda a cada ajuste na página.

O que influencia a taxa de conversão

Quando eu analiso uma página com taxa baixa, estes são os pontos que eu confiro, nesta ordem:

1. Anúncio e página falando a mesma coisa. Se o anúncio promete uma coisa e a página abre com outra, a pessoa sai.
2. Primeira dobra. Título claro, para quem é, botão visível e uma imagem que gera confiança.
3. Prova. Depoimentos, casos, registro profissional e números com fonte, perto do botão.
4. Velocidade no celular. Cada segundo esperando a página carregar é uma chance de a pessoa voltar para o Instagram.
5. Facilidade da ação. Botão de WhatsApp com mensagem pronta, formulário com poucos campos.
6. Medição correta. Evento disparando duas vezes infla a taxa, e evento quebrado esconde as conversões. Antes de mexer na página, confira se o número está certo.

Como melhorar a taxa de conversão

Veja o comportamento com o Clarity e o mapa de calor

O Microsoft Clarity é gratuito e mostra o mapa de calor e as gravações das visitas. Você vê onde as pessoas clicam, até onde rolam e em que ponto desistem. Se quase ninguém passa da segunda dobra, o problema está no começo da página. Eu explico como ler em mapa de calor.

Ajuste a primeira dobra

É a parte que todo mundo vê. Reescreva o título com as palavras que o seu cliente usa, deixe claro para quem é o serviço e coloque o botão visível na tela do celular, sem precisar rolar.

Coloque prova perto do botão

O momento de clicar é o momento da dúvida. Um depoimento, o número de pacientes atendidos ou o registro no conselho logo acima ou ao lado do botão ajudam a pessoa a decidir.

Deixe a página rápida

Para testar a velocidade, eu prefiro o Speed Vitals: cole o endereço, escolha o celular e um local de teste no Brasil e olhe as Core Web Vitals. Imagens pesadas, scripts demais e hospedagem lenta são as causas que eu mais encontro.

Mude uma coisa por vez

Troque o título, espere algumas semanas e compare a taxa com o período anterior, com o mesmo investimento em anúncio. Mudando tudo de uma vez, você perde a pista do que funcionou.

Para uma revisão completa de hospedagem, velocidade, medição e texto, use o mapa do site ficha limpa.

Perguntas frequentes

Como calcular a taxa de conversão em porcentagem?

Divida o número de conversões pelo número de visitantes do mesmo período e multiplique o resultado por 100. Com 20 conversões em 800 visitas, a conta é 20 ÷ 800 × 100, o que dá 2,5%.

Qual a diferença entre taxa de conversão e custo por conversão?

A taxa de conversão mostra a porcentagem de visitantes que tomaram a ação. O custo por conversão mostra quanto você investiu em anúncio para cada conversão. Quando a taxa sobe e o custo por clique se mantém, o custo por conversão cai.

Devo usar usuários ou sessões no cálculo?

As duas bases funcionam. Usuários contam pessoas, e sessões contam visitas, então uma pessoa que volta três vezes conta como três sessões. Escolha uma e use sempre a mesma para comparar períodos.

Clique no WhatsApp conta como conversão?

Conta, quando é a ação principal da página. Configure o clique como evento no GA4 e como evento Contact no Pixel da Meta, e acompanhe numa planilha ou no CRM quantas conversas viraram cliente.

Como calcular a taxa de conversão de um anúncio?

Divida as conversões que o anúncio trouxe pelos cliques que ele recebeu e multiplique por 100. Os cliques divididos pelas impressões dão outra métrica, a taxa de cliques, também chamada de CTR.

Aprenda a medir e melhorar suas páginas

Na Formação LPS, o módulo Velocidade e CRO mostra na prática o Tag Manager, o Analytics, o Clarity e a API de Conversões. Se prefere entregar essa etapa para uma equipe, a Fysi Lab Digital cria e ajusta a página com a medição instalada.